Política de envío
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes destinos a nivel internacional, sujetos a la disponibilidad del servicio de transporte y a las restricciones aplicables en el país de destino.
Algunos productos o destinos podrían estar sujetos a restricciones logísticas, aduaneras o legales que impidan o limiten su envío.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos serán procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Este periodo corresponde al tiempo necesario para verificar el pedido, preparar el producto y entregarlo al transportista.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos del procesamiento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del pedido.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de:
7 a 14 días hábiles.
Por lo tanto, considerando tanto el procesamiento como el tránsito, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega puede ser de aproximadamente 8 a 17 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, debido a que pueden existir circunstancias ajenas a nuestro control.
4. Circunstancias que pueden ocasionar retrasos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias que razonablemente se encuentren fuera del control de la tienda, incluyendo, entre otras:
- Retrasos de empresas de transporte.
- Procesos de inspección o despacho aduanero.
- Condiciones climáticas adversas.
- Días festivos nacionales o internacionales.
- Alta demanda durante temporadas especiales.
- Interrupciones o restricciones de transporte.
- Huelgas o situaciones de fuerza mayor.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Restricciones de importación del país de destino.
En estos casos, cualquier fecha de entrega proporcionada deberá entenderse como una estimación.
5. Información de seguimiento
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, esta podrá ser facilitada al cliente mediante los canales disponibles en nuestra tienda.
La actualización del estado de seguimiento depende directamente del transportista. Por ello, puede existir un periodo entre el envío del pedido y la aparición de nuevas actualizaciones en el sistema.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada al momento de realizar el pedido.
La información puede incluir, según corresponda:
- Nombre completo.
- Calle y número.
- Ciudad.
- Estado o provincia.
- Código postal.
- País.
- Información adicional necesaria para la entrega.
La tienda no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si el cliente detecta un error en su dirección, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la información de entrega.
7. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén expresamente incluidos en el precio o costo de envío mostrado al momento de la compra, serán responsabilidad del cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales que se encuentran fuera del control de nuestra tienda.
8. Pedido retrasado
Si un pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia y verificar la información disponible del envío.
La existencia de un retraso no implica automáticamente la cancelación del pedido ni genera, por sí misma, derecho a un reembolso, salvo cuando así lo establezca la legislación aplicable o nuestra política de reembolsos.
9. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, recomendamos verificar primero:
- La dirección indicada en el pedido.
- El buzón, entrada o área habitual de entrega.
- Con familiares, vecinos o personas que puedan haber recibido el paquete.
- Con el transportista correspondiente.
Si el pedido continúa sin localizarse, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la información disponible y, cuando sea posible, orientar sobre los siguientes pasos.
10. Paquetes perdidos o dañados
En caso de que un pedido se pierda o llegue con daños, el cliente deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible proporcionando la información necesaria sobre el pedido y, cuando corresponda, fotografías del paquete y del producto recibido.
Analizaremos cada caso de acuerdo con las circunstancias del envío, las condiciones del transportista y la legislación aplicable.
Cualquier solución, reemplazo o reembolso estará sujeto a las condiciones establecidas en nuestras políticas correspondientes y a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Entregas rechazadas o no reclamadas
Si un pedido es rechazado, no es reclamado o no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte, almacenamiento, devolución o reenvío.
Cuando la legislación aplicable lo permita, dichos costos podrán ser responsabilidad del cliente.
12. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos que razonablemente se encuentren fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas extremas, conflictos, interrupciones de transporte, pandemias, restricciones gubernamentales, huelgas, problemas aduaneros, fallas generalizadas de servicios logísticos u otros acontecimientos de fuerza mayor.
Esta disposición no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Legislación y derechos del consumidor
Esta Política de Envíos se interpretará de conformidad con la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción.
Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma legal de carácter obligatorio, dicha disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestros métodos de envío, el estado de tu pedido o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los datos de contacto publicados en nuestra tienda.
Nos comprometemos a revisar cada solicitud de manera razonable y a proporcionar asistencia de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Esta Política de Envíos puede actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios de transporte o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda en línea.